Игорь Сазонов: «Обращайтесь в проверенные турфирмы»

 Игорь Сазонов в своем блоге рассказал о том, как правильно выбрать турфирму и не испортить себе отпуск.

- Игорь Александрович, основными причинами банкротства туристических фирм называют санкции со стороны Запада и ослабление курса рубля. Но в основном закрываются крупные фирмы. Получается, что причины назревали уже давно? И что будет дальше? - Процесс начался не вчера и не с введением санкций, а намного раньше. Я бы выделил здесь две группы причин – объективные и субъективные. К первым относятся нестабильный курс рубля и запретительные меры. Например, всем сотрудникам силовых структур запретили выезжать за пределы страны. Эти вещи оказали негативное влияние на туризм. Не отрицаю и субъективный фактор. Допустим, руководитель фирмы узнает, что кто-то скрылся с долгами в 1,5 млрд рублей. У этого директора появилось бы большое искушение поступить также. Чтобы не оплачивать долги, взять миллиард, скрыться, и ничего не надо больше. В туристическом бизнесе все взаимосвязано и настолько глубоко интегрировано друг в друга, что падение одной структуры ведет за собой неприятности для других.
Еще одна проблема – отмена лицензирования туристического бизнеса. Эту процедуру отменили лет 5-6 назад. Когда в Ростуризме я получал свою первую лицензию, были требования к помещению, оборудованию, к знаниям сотрудников. На сегодняшний день мы имеем огромное количество туристических компаний, которые не соответствуют профессиональному уровню. Знаю такие случаи, когда специалист одного из курганских турагентств искал Таиланд в Атлантическом океане. Тут можно только развести руками. Глубочайший непрофессионализм является одним из факторов, которые привели к такой ситуации. Мое мнение, что серьезное, глубокое лицензирование нужно вернуть.
Пока не будут выработаны понятные, жесткие правила для туризма, все это будет продолжаться. Я жду, что о прекращении своей деятельности в ближайшее время объявят еще несколько туроператоров. Но по этическим причинам называть их не буду.

- Турфирмы начали закрываться в самый разгар отпусков. И люди до сих пор остаются заграницей. Как вести себя в такой ситуации? - Я был там, когда «Лабиринт» прекратил свою деятельность. Сначала люди поддались панике, но это длилось недолго. Большинство заграничных отелей разрешили туристам жить в номерах бесплатно. И многие успокоились и решали проблемы постепенно. Были и такие, кто только что прилетел и не хотел свой отпуск терять. Они оставались в отеле и уже потом решали вопрос о возвращении в Россию. А если серьезно, то нужно чтобы было банковское страховое покрытие на всю сумму, которую взимает туроператор со своих клиентов.

- А чтобы избежать такой ситуации, может стоит доверять тем турфирмам, которые специализируются на внутреннем отдыхе? - Есть ведь люди, которые являются поклонниками российского туризма. Честь и хвала им. Но есть и категория людей, которая никогда не поедет ни в Сочи, ни на Алтай, ни на Байкал. Им нужны Турция, Египет, Шри-Ланка и т.д. Поэтому могу посоветовать, что нужно работать только с профессионалами в области туризма. Изучать историю работы компании, расспросить о ней своих знакомых. После этого уже можно будет получить общую картину и решить, обращаться туда или нет. Можно посоветоваться и со специалистами. Многие, кто долгое время работает в туристическом бизнесе, расскажут вам, к кому лучше всего обращаться. Бойтесь суперскидок, очень низких цен и бесплатных акций. И не советую ориентироваться на дешевизну тура.

- Может ли клиент попросить у турфирмы показать лицензию? - В турагентстве «Робинзон» вам обязательно покажут лицензию. Она висит в рамочке на самом видном месте. И во всех фирмах должно такое быть. Клиенты могут даже спросить сертификат о профильном образовании у менеджеров.

- Еще одна тенденция: многие туристы, в основном молодежь, предпочитают отдыхать самостоятельно. Ладно, отдых в России, но в чужой стране… Вы бы посоветовали выбирать такой способ путешествия? - Нет. Я встречал людей в Таиланде, которые живут там все лето. Они в интернете находят хостелы и покупают на уличном рынке еду. А она к вечеру уже протухает. Если вы не сомневаетесь в своем здоровье, вам не нужна медицинская страховка и еще какие-либо гарантии безопасности, то поезжайте, живите. Люди, которые уже привыкли к отдыху с гарантией, никогда не поменяют его на непонятные апартаменты и испорченную еду.

- Каким вам видится следующий туристический сезон?
- Думаю, что все будет хорошо. Всех «мух из котлет выбросим», и Правительство в этом плане нам поможет. Спрос есть, и он неплохой. Думаю, что настроив правила игры, создав алгоритмы сертификации игроков этого рынка – все должно быть хорошо.