«Работаем проактивно»: Вадим Шумков - об услугах курганского социального фонда

- Вадим Олегович, вы, как руководитель Отделения Социального фонда России по Курганской области можете сделать первые выводы о проведенной работе?  

- Социальный фонд России отметил первый день рождения. Но фактически мы отработали чуть более полугода, ведь объединенный фонд заработал с 1 января 2023 года. Выводы исключительно положительные - объединение пошло на пользу для граждан. Мы оптимизируем и упрощаем процедуры получения выплат, расширяем меры поддержки и автоматизируем процессы назначения услуг. 

Ведем большую работу в области проактивного назначения услуг, когда гражданам не нужно подавать заявления, предоставлять документы, все сведения мы получаем в рамках межведомственного взаимодействия. Так, за полгода в беззаявительном порядке Отделение СФР назначило более 90 тысяч услуг (больничные, пенсии по инвалидности, сертификаты на материнский капитал, ОСАГО, ЕДВ инвалидам).

Таким образом, хочется отметить, мы меняемся, делаем все, чтобы гражданам стало проще и удобнее получать наши услуги. 

В первое полугодие 2023 года за оказанием государственных услуг СФР в Отделение СФР по Курганской области обратилось около 105 тысяч обращений граждан. Из них большинство – 75% граждан обратились через портал госуслуг,   14% гражданин обратились через МФЦ; 11% гражданин обратились лично в клиентские службы или направили заявление по почте.

- Как прошел процесс объединения фондов, удалось ли сохранить кадры? 

- Первые месяцы были насыщенными. Новый фонд, новая зона ответственности, новые пособия и выплаты, много новой информации. Мы приложили максимальные усилия, чтобы этот период прошел гладко - при объединении фондов мы сохранили весь кадровый потенциал. Сотрудники фонда продолжают работать по тем направлениям, которые им знакомы. Каждый человек выполняет свою функцию. Я благодарен каждому специалисту за усилия, которые они приложили.

Главное, чтобы были довольны граждане, ведь все изменения направлены, прежде всего, для их благополучия, мы заботимся о каждом человеке, реализуя социальную политику государства, обеспечиваем простоту и удобство получения гражданами мер социальной поддержки на основе современных технологий.

- Услуг, которые сейчас предоставляет Отделение фонда, стало больше?

- После объединения расширились предоставляемые услуги, появились важные направления. Одна из важнейших наших задач - это не оставить без поддержки семью. К нам обращаются женщины с момента беременности и до момента наступления ее ребенку 17 лет. Социальный фонд берет на себя обязательства, пройти вместе с ней этот путь: она забеременела, мы назначили единое пособие, она родила – единовременную выплату получила и материнский капитал, ушла в отпуск по уходу за ребенком - выплачиваем, называемые в народе «декретные». Вышла на работу, заболела сама или ушла на больничный с ребенком - оплатим больничный лист. Попала в трудную материальную ситуацию - назначим единое пособие. 

Получается, что мы охватываем полный период материнства и детства, стараемся помочь всем, кто нуждается в поддержке. Отмечу, что на сегодняшний день около 40 тысяч зауральских семей с детьми получают социальную поддержку от ОСФР по Курганской области. Также одной из основных задач нашего Отделения является своевременное и качественное установление пенсий. В течение 2023 года в Курганской области назначено 3161 пенсия, из них страховых - 2069, государственных - 1092. 

Пенсионерам, которые работали в 2022 году, с 1 августа 2023 года произведена индексация страховых пенсий. Всего беззаявительный перерасчет сделан для 48013 работающих граждан. Корректировка выплат коснулась всех получателей пенсий по старости и по инвалидности, за которых в прошлом году работодатели уплачивали страховые взносы.

Мы предоставляем множество мер социальной поддержки людям с ограниченными возможностями здоровья. Социальный фонд выплачивает им несколько видов пенсий, единовременный выплаты, различные компенсации.

С этого года пособия по временной нетрудоспособности выплачивает Социальный фонд.  Так, курганское отделение в 2023 году оформило более 140 тысяч пособий по временной нетрудоспособности на сумму 1,2 млрд рублей, из них более половины пособий назначено проактивно. То есть гражданам не нужно обращаться с заявлением на установление пособия, отследить путь больничного листа можно в личном кабинете на портале государственных и муниципальных услуг.

- А какой размер пособия по временной нетрудоспособности?

- Он зависит от трудового стажа и среднего заработка за предыдущие два года работы. При стаже 8 и более лет размер больничного составит 100% среднего заработка, при стаже от 5 до 8 лет - 80%, при стаже до 5 лет - 60%. Максимальный размер пособия достигает 2 736,99 рублей в день.

Первые три дня больничного оплачивает работодатель, последующие дни - региональное Отделение СФР. Если работник ухаживает за больным членом семьи, находится на карантине, проходит протезирование или долечивается в санатории, пособие выплачивается за счёт средств фонда.

- Сейчас многие обсуждают, что изменились сроки получения пособий, люди путаются. Можете еще раз напомнить гражданам,  как сейчас будут выплачивать пособия?

- Социальный фонд выплачивает пособия за прошедший месяц. Третьего числа каждого месяца родителям на счета в кредитных организациях поступают: единое пособие на детей до 17 лет и беременным женщинам, пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет неработающим родителям, выплата в связи с рождением первого ребенка до 3 лет, пособие на ребенка военнослужащего по призыву, пособие на детей от 8 до 17 лет (ранее назначенное).

Если 3 число месяца приходится на выходной день, то зачисление осуществляется в предшествующий ему рабочий день. В случае, если доставка осуществляется через почтовую организацию, то пособие будет выплачено с 1 по 25 число месяца в зависимости от графика работы конкретного почтового отделения.

Изменился и порядок выплаты ежемесячной выплаты из средств материнского (семейного) капитала на ребенка до 3-х лет. Выплата будет перечисляться на банковские карты «МИР» в единый день 5 числа месяца за предыдущий месяц. Важно, что выплаты перечисляются в течение всего дня. Если денежные средства не поступили на счет утром, то нужно дождаться зачисления средств до окончания дня.

Отмечу, что доставка пенсии производится организациями Федеральной почтовой связи и кредитными организациями. Пенсионер вправе выбрать по своему усмотрению организацию, осуществляющую доставку.

На территории Курганской области период доставки через организации Федеральной почтовой связи определен с 3 по 25 число месяца, составлен график, в пределах которого каждому пенсионеру установлена дата получения пенсии. Перечисление пенсий через кредитные учреждения производится до 15 и до 23 числа.

- Вадим Олегович, как можно обратиться в Отделение Социального фонда России по Курганской области, по какому телефону можно получить консультирование? 

- Отделение СФР по Курганской области подключилось к информационной системе «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». Жители региона могут обратиться по социальным вопросам по номеру 8 800 100 00 01. Операторы центра предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.

На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека.

Напомню, что контакт-центр - это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.

Также в Фонд можно обратиться через личный кабинет гражданина на официальном сайте, портал Госуслуг, МФЦ либо лично, посетив клиентскую службу, которая есть в каждом районе области, а на территории города Кургана их четыре. Все они находятся по прежним адресам, где ранее были клиентские службы  регионального Пенсионного фонда. Специалисты могут ответить на любой вопрос, касающийся компетенции фонда.

У нас идет активное взаимодействие с гражданами через официальные аккаунты в социальных сетях. Мы оперативно реагируем и отвечаем на поступающие вопросы, консультируем граждан. Наши странички есть в социальной сети ВКонтакте, в Одноклассниках, телеграме - там публикуется актуальная и достоверная информация. Подписывайтесь и следите за нашей работой и нашими новостями.